Equipe

Márcia é quem garante que cada projeto da Mazeminds avance com clareza, ritmo e resultado.

 À frente de Customer Success e Operações, ela desenha a jornada do cliente — do onboarding ao expansão —, define SLAs, organiza squads e sprints, e transforma objetivos de negócio em planos de execução mensuráveis.

Com foco em retenção, adoção e valor percebido, Márcia conduz rituais de sucesso (QBR/MBR), cria playbooks de implementação, padroniza checklists de qualidade (QA) e alimenta o time com insights acionáveis vindos de NPS, CSAT e dados de uso das entregas. É forte em priorização, gestão de risco e comunicação transparente — equilibrando expectativas com o cliente e orquestrando o trabalho entre estratégia, criação, mídia e BI.